Ticaret Bakanlığı sahte yetkili servisler için kolları sıvadı: SERBİS devreye alındı
Tüketiciler, elektronik eşya bakım ve onarımında sürekli internet üzerinden servis arıyor. Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislerle mücadele için Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) uygulamaya alındı. Bakanlık, tüketicilerin mağdur olmamaları için sadece SERBİS sistemini kullanarak gerçek yetkili servislere başvurmalarını tavsiye etti.
Yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, pek çok elektronik ürün grubu için bakım, onarım ve montaj ihtiyacı arttı.
Bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler de genelde internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyor.
ARAMA MOTORLARINDA SAHTE SİTELERE DİKKAT
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada şu ifadeler kullanıldı:
"Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir."
TÜKETİCİLERİN KARŞILAŞABİLECEKLERİ TEHLİKELER
Bu tür sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır.
Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması,
Ürünün garanti dışı kalması,
Yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi,
Tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması,
Yüksek ve haksız servis ücretleri,
Bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.
SERBİS ÜZERİNDEN DOĞRULANMALI
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemeleri amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan SERBİS (www.servis.gov.tr) sayesinde, yetkili servis bilgilerine güvenilir bir biçimde ulaşmak mümkün.
TÜKETİCİLERE ÖNERİLER
Yetkili servis hizmeti alınmadan önce; ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli.
İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi veya SERBIS üzerinden doğrulanmalıdır.
ŞİKÂYET VE BİLDİRİM KANALLARI
Tüketiciler, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmî internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve ihbarda bulunabilecekleri aktarıldı.
