VİMER’den dünyada büyük başarı! 83 ülke arasından ikincilik getirdi
Hazine ve Maliye Bakanlığına bağlı Vergi İletişim Merkezi (VİMER), Contact Center World Awards’ta “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi oldu. 2.500’den fazla proje arasından sıyrılan merkez, küresel ölçekte Türkiye’ye önemli bir gurur yaşattı.
Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), uluslararası alanda prestijli bir başarıya imza attı. Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın en saygın yarışmalarından biri olan Contact Center World Awards’ta, “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliği kazandı.
83 ülkenin katıldığı, 2.500’ü aşkın projenin değerlendirildiği yarışmada VİMER, önce Avrupa–Orta Doğu–Afrika Bölgesel Finalleri’nde gümüş madalya kazanarak dünya finallerine yükselmişti. Yunanistan’ın Loutraki kentinde düzenlenen büyük finalde Amerika, Asya-Pasifik ve EMEA bölgesinden gelen rakiplerle yarışan VİMER, en zorlu kategoride ikinci olarak Türkiye’nin adını uluslararası alanda üst sıralara taşıdı.
Gelişmiş teknolojik altyapısı, 7/24 dijital erişim imkânı ve vatandaşlara sunduğu hızlı çözüm odaklı hizmetlerle dikkat çeken merkez, vergi süreçlerine ilişkin her türlü soru ve bildirimi uzman personeliyle yönetiyor. VİMER, özellikle engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için geliştirdiği özel hizmet modelleriyle de takdir topluyor.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER’in başarısını “küresel ölçekte örnek bir model” olarak nitelendirerek merkezin yenilikçi yaklaşımının Türkiye adına gurur verici olduğunu vurguladı.
