Görme engelli avukatın mobil erişimini kısıtlayan bankaya para cezası

Yüzde 90 oranında görme engelli Avukat Bünyamin Gürsaçtı, 2022 yılında mobil bankacılık uygulamasından bildirim alamaması üzerine bankaya başvurdu. Gürsatçı'ya, görme engelli olması nedeniyle internet bankacılığı üzerinden bizzat işlem yapmasının kısıtlandığı, yalnızca çağrı merkezi aracılığı ile işlem yapabileceği belirtildi.

Ayrıca görme engelli müşterilerin şubede de tek başına işlem yapamayacağı ve noterden vekalet verecekleri üçüncü bir kişinin bulunması koşuluyla işlem gerçekleştirebileceği bildirildi. Gürsaçtı, diğer kullanıcılarla eşit muameleye tabi tutulmadığını ve söz konusu durumun engellilik temelinde ayrımcılık yasağına aykırılık teşkil ettiğini iddia ederek, TİHEK’e başvurdu.

TİHEK, dijital bankacılık hizmetlerine erişimin engellenmesinin erişilebilirlik ilkelerine aykırı olduğunu, başvuranın eşit muamele hakkından yararlandırılmadığını ve bankanın ayrımcılık iddialarını çürütme yükümlülüğünü yerine getiremediğini belirtti. TİHEK tarafından bankaya, Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik kapsamındaki ayrımcılık yasağını ihlalden 141 bin 934 TL idari para cezası uygulandı.

'BANKAYA ÜST SINIRDAN PARA CEZASI VERİLDİ'

Avukat Gürsaçtı, özel bir banka tarafından görme engelli olduğu için ayrımcılığa uğradığını belirterek, "Özel bir bankada hesabım vardı. Uzun zamandır kullanmıyordum. Bir süre sonra mobil hizmetlerini kullanmak istedim. Fakat, erişim kısıtlaması ile karşı karşıya kaldım. Banka ile iletişime geçtiğimde ise, görme engelli bir birey olduğum için işlemleri sadece müşteri hizmetleri kanalı ile gerçekleştirebileceğim ifade edildi. Bunun dışında hiçbir kanaldan işlem yapmama izin verilmeyeceği söylendi. Sorunun çözümü için bankaya gittim. Burada ise görme engelli müşterilerin tek başına işlem yapamayacağını ve noterden vekalet verecekleri üçüncü bir kişinin bulunması koşuluyla işlem gerçekleştirebileceğim belirtildi. Bankaya bu konuda başvurduğumda bana olumsuz geri dönüş yaptılar. Sonrasında TİHEK’e bu konuyu taşıdım. TİHEK, banka ile görüştüğünde ise aynı şekilde olumsuz bir geri dönüş almış. Banka, TİHEK’e de engelli olmam sebebi ile işlem yapamayacağımı ifade etmiş. TİHEK, yapılan durumun ayrımcılık olduğuna karar vererek üst sınırdan bankaya, 141 bin 934 TL idari para cezası uyguladı" dedi.

Bankacılık hizmetlerinde engelli bireyler adına eksiklikler olduğunu belirten Gürsaçtı, "Teknolojik olarak ülkemizdeki bazı kurumlar hususları geriden takip ediyor. Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik, 2016 yılında Resmi Gazete’de yayınlandı. Fakat pek çok banka bu yönetmeliği uygulamıyor. Yönetmelikte hiçbir kanal fark etmeksizin sağlıklı bireylere nasıl hizmet veriliyorsa aynı şekilde engelli bireylere de verilmesi yer alıyor" diye konuştu.