Garanti BBVA mobil uygulamasına erişim sorunu sona erdi

Garanti BBVA mobil uygulamasında 2 Mayıs’ta başlayan erişim sorunu 3 Mayıs sabahı itibarıyla çözüldü. Garanti Bankası, dijital kanalların yeniden hizmet verdiğini duyurdu ve tüm şubelerin 17.00’ye kadar açık olacağını bildirdi.

2 Mayıs 2025’te Garanti BBVA mobil uygulaması kullanıcıları, ciddi erişim sorunları yaşadı.
Mobil bankacılık hizmetlerine erişim sağlayamayan müşteriler, uygulama üzerinden işlem gerçekleştiremedi.
Yaşanan bu durum kısa sürede sosyal medyada gündem oldu.
Binlerce kullanıcı, Downdetector üzerinden erişim şikayetlerini bildirdi. En çok sorun yaşanan alanlar arasında mobil bankacılık ve internet şubesi erişimi yer aldı.
Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapmaya çalışan kullanıcılar, ekranlarında “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” mesajını gördü. Bu hata, teknik aksaklığın uygulama genelinde etkili olduğunu gösterdi.

GARANTİ BBVA MOBİL ŞUBE DÜZELDİ Mİ?

Banka dün öğleden önce başlayan sorunla ilgili belli aralıklarla bilgilendirme yaparken sorunun tamamen çözülmesi saatler aldı.
Banka, 3 Mayıs (bugün) sabahı sosyal medyadan açıklama yaparak sorunun giderildiğini şu ifadelerle duyurdu:

“Dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimize erişimin normale döndüğünü ve kanallarımızı tekrar hizmetinize açtığımızı bildirmek isteriz. İşlemlerinizi tüm kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye devam edebilirsiniz. Bunlara ek olarak 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerimizin 17:00'a kadar açık olacağını da ayrıca bilgilerinize sunarız. Bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle tekrar ifade eder, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.”

pic.twitter.com/KpjGLVlXVY
— Garanti BBVA (@GarantiBBVA) May 3, 2025

3 MAYIS CUMARTESİ TÜM ŞUBELER AÇIK OLACAK

Yaşanan sorunun ardından Garanti BBVA, kullanıcı memnuniyetini artırmak amacıyla 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin saat 17.00’ye kadar açık olacağını açıkladı.
Bu adım, mağduriyet yaşayan müşterilere ek hizmet sunmak amacıyla alındı.